解決したい以下トラブルをクリックしてください。
１. ログイン・パスワード関連 |
３. 音楽再生・タイマー関連 |
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２. 機器の接続・配線工事関連 |
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４． エラーメッセージに関して |
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（回答）
（１. ログイン・パスワード関連）
Q1-1： ログインできません
A1-1： ご登録時のメールアドレスとパスワードをご入力ください。パスワードをお忘れの場合は、Q1-2をご覧ください。
（2014年4月以前よりご利用いただいているお客様： 従来ご入力いただいていた「ユーザID」が廃止となり、代わりにメールアドレスのご入力が必須となりました）
■「既に他の環境でログイン中です。複数端末で同時ログインはできません」と表示された場合：
① 他の方が同じアカウントでログイン中ではありませんか？（複数ユーザーが同じアカウントに同時アクセスすることはできません。）
② もし①ではない場合、お客様のアカウントが既にログイン状態となっております。
最後にらくネットをご利用いただいた時と同じ端末（PC/タブレット）・同じブラウザで会員専用サイトにアクセスし、画面右上の[ログアウト]ボタンをクリックして正式にログアウトさせてください。
その後、お好きな端末・ブラウザで再度ログインし直してください。
③ 最後にらくネットをご利用後、[ログアウト]ボタンをクリックせず、ブラウザの履歴（キャッシュ）を消去してしまった場合、最大24時間ログインできなくなります。思い当たる場合は、事務局までご連絡ください。
Q1-2： パスワードを忘れてしまった
A1-2： ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。ご登録メールアドレスをご入力いただくと、パスワードリセットのメールが届きます。メール内のURLをクリックして、再度パスワードを登録しなおしてください。
（２. 機器の接続・配線工事関連）
Q2-1： 機器の接続方法がわかりません
A2-1： （接続方法例）をご覧ください。
Q2-2： オーディオの配線工事はどうすればいいですか？
A2-2： お客様によって接続方法が違う為、弊社では配線に関しての工事、ご相談はお受け出来ません。予めご了承下さい。
お近くの電気工事会社、家電量販店等にご相談下さい。
（３. 音楽再生・タイマー関連）
Q3-1： 音がでません
A3-1： iTunesやWindows Media Player等でお持ちの音楽ファイル等を一度再生してみてください。スピーカーから音は出ていますか？
音が出ない場合はパソコン・タブレット（スマートフォン）の音声ボリュームが下がっている（またはミュートになっている）可能性があります。
●PCをお使いの場合で、
（Windowsの場合）「スタートボタン→コントロールパネル→サウンド」で音量が小さい又はミュートになっていないかご確認ください。
（Macintoshの場合）「システム環境設定→サウンド」で音量が小さい又はミュートになっていないかご確認ください。
●タブレット（スマートフォン）をお使いの場合は、各機種の仕様に沿って、音量確認を行ってください。
Q3-2： 音楽が途切れる、途中で止まってしまう
A3-2： 【PCの場合】少し古いパソコンをご使用の場合は負担がかかっている場合がございます。
ご使用のブラウザを別ブラウザに切り替えると解決する場合がございます。
Q3-3： 音楽再生中にパソコンやタブレットがスリープして音楽が停止する
A3-3： 本サイト上部の「おすすめ設定」をご覧ください。
Q3-4： 音楽再生中にアラート音・通知音が鳴ってしまう
A3-4： 本サイト上部の「おすすめ設定」をご覧ください。
Q3-5： 音楽チャンネルを選択するとログイン画面に戻ってしまう
A3-5： ログイン画面に「アカウントが期限切れです。継続利用をご希望の際は、ログイン後決済手続きを行ってください」と表示されていますか？その場合は、お客様の無料期間（またはご契約期間）は終了しております。今後もらくネットを継続利用いただける場合は、ログイン後メニューバーの[決済情報]をクリックし、お支払い手続きを行ってください。クレジットカード払いの場合、お支払い完了後すぐに音楽再生がいただけます。銀行振込の場合、ご入金確認が完了次第のご利用再開となりますので予めご了承ください。
Q3-6： タブレット（スマートフォン）でタイマーが実行されない
A3-6： タイマー機能はPCの場合のみご利用可能です。予めご了承ください。
Q3-7： タイマー設定時刻にチャンネル切り替え・終了が実行されない
A3-7： タイマーはPCのみご利用いただけます。PCの時計は正しく設定されていますか？また、タイマー設定後は音楽再生画面（音楽再生プレーヤーが表示されている画面）を閉じないでください。閉じてしまうとタイマーは実行されません。
Q3-8： 音楽再生中に勝手にチャンネルが切り替わる/終了する
A3-8： ログイン後、メニューバー内[タイマー設定]をクリックし、タイマーリスト内にタイマー設定が残っていないかご確認ください。一度設定したタイマーは、削除しない限り、次回ログイン以降もアクティブとなりますのでご注意ください。
（４． エラーメッセージに関して）
Q4-1： 「既に他の環境でログイン中です。複数端末で同時ログインはできません。」
A4-1：
① 他の方が同じアカウントでログイン中ではありませんか？（複数ユーザーが同じアカウントに同時アクセスすることはできません。）
② もし①ではない場合、お客様のアカウントが既にログイン状態となっております。
最後にらくネットをご利用いただいた時と同じ端末（PC/タブレット）・同じブラウザで会員専用サイトにアクセスし、画面右上の[ログアウト]ボタンをクリックして正式にログアウトさせてください。
その後、お好きな端末・ブラウザで再度ログインし直してください。
③ 最後にらくネットをご利用後、[ログアウト]ボタンをクリックせず、ブラウザの履歴（キャッシュ）を消去してしまった場合、最大24時間ログインできなくなります。思い当たる場合は、事務局までご連絡ください。
Q4-2： 「アカウントが期限切れです。継続利用をご希望の際は、ログイン後決済手続きを行ってください」
A4-2： お客様の無料期間（またはご契約期間）は終了しております。今後もらくネットを継続利用いただける場合は、ログイン後メニューバーの[決済情報]をクリックし、お支払い手続きを行ってください。クレジットカード払いの場合、お支払い完了後すぐに音楽再生がいただけます。銀行振込の場合、ご入金確認が完了次第のご利用再開となりますので予めご了承ください。
Q4-3： 「正しいメールアドレス、パスワードを入力してください。」
A4-3： ご入力いただいたメールアドレスは、会員登録時と同一のものですか？パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。ご登録メールアドレスをご入力いただくと、パスワードリセットのメールが届きます。メール内のURLをクリックして、再度パスワードを登録しなおしてください。
Q4-4： 「このアカウントは停止されております。」
A4-3： お客様のアカウントは諸事情により停止させていただいております。ご利用再開をご希望の場合は、事務局までご連絡ください。